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2018年南昌市旅发委全年旅游投诉情况公示
来源:  发布日期: 2019-01-04 09:54

一、旅游投诉总体情况
市旅发委全年共受理旅游投诉148起,投诉人数666人。目前,已处理137起投诉(和解115起,调解终止22起),11起尚在处理中。
二、旅游投诉理赔情况
2018年,企业退赔(补)58.4万余元,全部为企业现金支付,未动用旅行社质量保证金。
三、旅游投诉类别划分
1、按被投诉对象分:
投诉旅行社(含在线旅行社)129起,占投诉总量的87.2%;
投诉星级酒店5起,占投诉总量的3.3%;
投诉景区14起,占投诉总量的9.5%。
2、按投诉类别区分:
(1)国内旅游投诉15起,占投诉总量的10%,投诉发生地主要集中在云南、武夷山。
(2)出境旅游投诉114起,占投诉总量的77%,投诉发生地主要集中在泰国、越南,欧洲。
四、旅游投诉主要问题
1、旅行社投诉:主要集中在导游服务质量,购物退货纠纷、行程中意外受伤、降低等级标准、游客临时退团、航班延误等问题。
2、酒店投诉:主要集中在服务质量、物品损坏赔偿、延误退房等问题。
3、景区投诉:主要集中在票价、工作人员服务态度、意外受伤等问题。