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南昌市上半年旅游市场秩序整治情况通报
日期:2014年08月07日 浏览:

 

 
各县(区)旅游局、市属旅游企业:
为贯彻落实《旅游法》的实施,根据国家局、省旅委下发《2014年上半年旅游市场秩序专项整治工作通知》的要求,我局同步下发了《专项整治旅游市场“不合理低价”的通知》、《关于规范南昌市暑期旅游市场秩序的通知》。本着坚持从严执法与市场促发展的要求,严抓突出问题,打击违法违规经营行为,着力提升旅游市场服务质量,确保广大从业人员和游客的切身利益。现将工作情况通报如下:
一、    整治方法
1、领导重视,部门联动,成立了专项整治工作小组,有针对性的制定了工作方案,进行了分阶段详细周密的部署。
2、积极协调,上下联动,针对我市旅游市场特点与省旅发委联合执法,结合省会城市旅游市场特点有针对性扎实开展执法检查工作,坚定了规范旅游市场的信心,打牢了维护市场良性循环的责任感,有力的打击了旅游市场违法违规行为,进一步净化了旅游市场环境,规范了旅游企业市场经营行为,维护了旅游者的合法权益,强化了监督,提升了综合协调能力,确立了长效监督管理机制,提升了游客满意度。
3、旅游企业违法违规行为得到有力惩处。我局上半年行政
检查旅游企业12家,约谈6家,发现违法违规旅行社7家,下发责任改正通知书的7家,已实施行政处罚2家,共罚款13000元。
4、充分利用现代化网络工具畅通了旅游投诉、执法渠道。
我局在局官方政务网上单独建立了质监网,及时发布工作动态,旅游资讯和提醒等;建立旅游咨询微博,并专设人员受理和回复;制作了《旅游法》普法手机报和编印了《旅游维权漫画》,有力的宣传了《旅游法》和文明出游知识,进行了游客消费提示,引导游客文明旅游、理性消费,促进了旅游企业诚信经营,倡导服务质量提升品牌意识,推广普及了旅游相关法律法规。
二、存在问题
1、旅游投诉执法机制不全,力量薄弱。目前只有湾里区有
专职旅游执法人员,我市大部分县(区)旅游执法人员缺失,对旅游投诉受理协调能力不足,各县(区)旅游执法、投诉建设有待加强。
2、违规经营和不合理低价时有发生。一是无旅游营运资质
的“黑车”现象需联合打击。二是无旅游经营业务许可,擅自经营边境、境外游业务要全力截止,对委托经营出境业务的企业要加强跟踪监督。三是部分新成立的旅行社规范经营管理工作有待加强,在至此整治活动检查中存在的问题尤为突出。四是在投诉案例中以低价招徕,未经旅游者同意加点、转团、拼团等违规行为时有发生。
三、下步工作
1、围绕上半年专项整治工作要求,总结经验,查找问题,深挖不足。
2、利用网络平台加强对旅游企业经营行为的监督指导工作,提升旅游企业的守法合规经营意识和服务能力。
3、进一步加强《旅游法》的宣贯,抓好旅游法在各项监督管理工作规章上的落实,一如既往的学习夯实各项法律、法规。
                                         
南昌市旅游局
2014年8月6日

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