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关于对江西龙行天下旅行社的表扬通报
日期:2012年09月27日 浏览:

  洪旅字[2012]183

 

 

 

 各县区旅游局、各旅游企事业单位:

201238823我局分别接到樟树游客李仕友投诉江西龙行天下旅行社的电话,大致内容为: 20108月李仕友等多名樟树游客在该旅行社报名参加北京五日游,旅行社在安排上火车时,由于事先没有告之团队分两个时间段上车,导致部分游客当时未登上火车耽误行程,要求赔付壹万元人民币元,如果旅行社不给予赔付,游客李仕友将于十八大期间赴北京上访。

 我局质监部门当即告之游客,按照国家旅游局的《旅游投诉处理办法》规定,旅游投诉有效期为旅游合同行使之日起90天内有效,游客的投诉已经过了有效投诉期,并且游客赔偿要求过高,我们只能作相应的协调,不予以立案受理,建议游客走司法程序,并将此事通报我市信访局和樟树信访局。

     江西龙行天下旅行社接收我局的协调函后,表示愿意在合理的情况下作相应赔偿,912旅行社总经理盛平亲自赴樟树,与游客当面协商处理,最终双方达成赔偿协议。

     江西龙行天下旅行社在处理此次投诉时表现出了大局观、全局观,提高了企业的诚信度,充分体现了企业处理问题的水平。在此,我局对江西龙行天下旅行社予以通报表扬。

                                      

 

                                    0一二年九月二十五日


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